Envíos

En nuestra tienda, nos esforzamos por procesar y enviar tu pedido lo más rápido posible. A continuación, te detallamos los plazos y condiciones de envío:

1. Procesamiento de Pedidos:
   Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo de la demanda y disponibilidad del producto. El tiempo de procesamiento comienza a contar una vez que recibimos la confirmación de tu pago.

2. Horarios de Envío:

   • Si tu pedido se procesa antes de las 16:00 horas, el envío se realizará al día siguiente, es decir, dentro de las 24 horas siguientes.
   • Si tu pedido se procesa después de las 16:00 horas, el envío se realizará dentro de un plazo de 24 a 48 horas. Aunque haremos todo lo posible para enviarlo lo más rápido posible, en este caso el tiempo de entrega más seguro será de 48 horas.

3. Plazos de Entrega: Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega depende de la ubicación del destinatario y del servicio de mensajería. Generalmente, los envíos se entregan en un plazo de entre 24 y 48 horas, aunque en algunos casos podría extenderse dependiendo de la zona de destino (en principio no debería pasar de esta franja).

4. Empresa encargada de nuestros envíos: Oxperta es la empresa que se encarga de nuestros envíos. Si accedéis a la web podréis hacer un seguimiento de vuestro pedido.

Devoluciones

Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, por favor, lee cuidadosamente nuestra política:

1. Devoluciones por Cambio de Opinión:
   Si decides devolver un producto porque cambiaste de opinión o no estás satisfecho con tu compra, los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente. Deberás enviar el producto a través de un servicio de mensajería, y será responsabilidad del cliente cubrir los costos de envío a Correos o cualquier otra empresa de transporte elegida para la devolución. Una vez confirmada la llegada del producto a nuestros almacenes, se revisará el producto y se realizará el reembolso lo antes posible tras confirmar el estado.

2. Devoluciones por Producto Dañado:
   En el caso de que recibas un producto defectuoso o dañado, como por ejemplo una colonia rota, y el repartidor ha verificado que el embalaje estaba mojado o en mal estado debido al desperfecto del producto, aceptaremos la devolución sin costo alguno para el cliente. En este caso, el reembolso del producto será gratuito.
   Para que podamos proceder con el reembolso o cambio, es imprescindible que el daño sea notificado inmediatamente al recibir el paquete y que se presente evidencia, como fotos del producto y el embalaje dañado. Además, el paquete debe ser rechazado por el repartidor en el momento de la entrega si el daño es evidente.

3. Condiciones de la Devolución:

   • El producto debe ser devuelto en su estado original, con el embalaje intacto (si aplica) y sin señales de uso.
   • Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
   • Los productos que tengan información clara y detallada sobre sus medidas y características en la página de cada producto no se considerarán sujetos a devolución, a menos que presenten un daño evidente en el momento de la entrega.

Cómo Realizar una Devolución

1. Notifica tu Devolución:
   Para iniciar una devolución, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico administracion@xhc.es. Indica el número de pedido, el motivo de la devolución y, si es aplicable, las fotos del producto dañado.

2. Envío de la Devolución:
   Una vez que recibas instrucciones, puedes proceder a devolver el producto en la dirección que te proporcionemos. Recuerda que los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo, salvo en los casos de productos dañados o defectuosos como se indicó previamente.

3. Reembolsos:
   Si tu devolución es aceptada, el reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto. El reembolso será realizado por el mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra, menos los costos de envío (si aplica).

Nota Importante: Asegúrate de leer la información de cada producto antes de realizar tu compra, ya que las medidas y características de los productos están claramente especificadas. No aceptamos devoluciones por productos que no cumplan con tus expectativas si las características fueron claras desde el principio.

Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestros envíos o política de devoluciones, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.